Les questions les plus fréquentes

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Que signifient les symboles et sous les produits?

Qu'est-ce que la Carte Privilège?

J'aimerais avoir une carte privilège électronique.

Quels sont les frais de livraison?

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Dans combien de temps vais-je recevoir la marchandise?

Puis-je réserver la marchandise et passer la chercher au magasin?

Quelles sont vos politiques de retour?

Comment dois-je procéder pour passer une commande?

Qu'en est-il des frais de douane?

Quelles devises acceptez-vous?

Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne?

Que faites-vous de mes renseignements personnels?

J'utilise un Mac et j'obtiens une erreur de sécurité lors du paiement.

J'ai un message qui me dit "Impossible d'afficher la page" lorsque j'essaie de passer ma commande.

Tous les prix sont en dollars canadiens (CA).

Heures d'ouverture

Ouverture Fermeture
Lundi au Mercredi 9 h 30 17 h 30
Jeudi et Vendredi 9 h 30 21 h
Samedi 9 h 17 h
Dimanche 10 h 17 h

Que signifient les symboles et sous les produits?

Un signifie que le produit est en stock présentement.

Un signifie que le produit est temporairement en rupture de stock, en commande spéciale ou en réimpression.

Temporairement en rupture de stock :
Afin d'être informé lorsque nous recevrons de nouveau le produit, inscrivez votre adresse courriel (email) dans l'espace prévu à cette fin sur la page du produit. Lorsque le produit sera de nouveauté en stock, un courriel vous sera envoyé. Notez que cela ne fait que vous informé; aucune réservation n'est effectuée automatiquement. Pour réserver ou commander le produit, il suffit de passer une commande.

Commande spéciale :
Si vous désirez ce produit, communiquez avec nous en cliquant sur sur la page du produit en question. Nous vous confirmerons la disponibilité du produit et nous confirmerons votre commande.

Réimpression :
Cet item est en réimpression. Cela signifie qu'il n'est plus disponible sans pour autant être discontinué. Il est possible de le commander, mais il nous est malheureusement impossible de vous dire quand nous le recevrons: les délais peuvent être de quelques semaines, de quelques mois ou même de quelques années.

J'aimerais avoir une carte privilège électronique.

Il vous est possible de vous procurer une carte privilège électronique, si vous n'en avez pas déjà une. Il vous suffit d'inscrire votre demande dans le champ "commentaire" lorsque vous faites une commande.

Quels sont les frais de livraison ? Selon les dimensions et le poids finales de la commande!

Numéros de repérage pour le Québec et le Canada : Seuls les colis de format très petit postés par la poste régulière n’ont pas de numéro de repérage. Tous les autres colis ont un numéro de repérage.

Québec
Très petit Petit Moyen Gros Très gros
- Régulier 5.25 $ CAN 8.00 $ CAN 9.00 $ CAN 12.00 $ CAN 17.00 $ CAN et plus.
- XpressPost 8.00 $ CAN 9.00 $ CAN 12.00 $ CAN 16.00 $ CAN 22.00 $ CAN et plus.
COD
- Régulier 15.00 $ CAN 15.00 $ CAN 18.00 $ CAN 20.00 $ CAN 26.00 $ CAN et plus.
Canada
Très petit Petit Moyen Gros Très gros
- Régulier 5.25 $ CAN 9.00 $ CAN 10.00 $ CAN 14.00 $ CAN 19.00 $ CAN et plus.
- XpressPost 8.00 $ CAN 14.00 $ CAN 19.00 $ CAN 26.00 $ CAN 32.00 $ CAN et plus.
COD
- Régulier 15.00 $ CAN 16.00 $ CAN 19.00 $ CAN 21.00 $ CAN 26.00 $ CAN et plus.

Note: En dehors du Canada, il est seulement possible de se faire livrer de la marchandise déjà payée (pas de COD).

Numéros de repérage pour les États-Unis : Seuls les colis de format très petit et petit postés par la poste accélérée n’ont pas de numéro de repérage. Tous les autres colis ont un numéro de repérage.

Note:Numéros de repérage pour l’international (pays autres que le Canada et les États-Unis) : Seuls les colis de format gros et très gros postés par avion ou par bateau ont un numéro de repérage.

Etats-Unis
Très petit Petit Moyen Gros Très gros
- Accéléré 9.00 $ CAN 15.00 $ CAN 25.00 $ CAN 55.00 $ CAN 56.00 $ CAN et plus.
- XpressPost 16.00 $ CAN 30.00 $ CAN 45.00 $ CAN 99.00 $ CAN 100.00 $ CAN et plus.
International
Très petit Petit Moyen Gros Très gros
- Bateau 7.00 $ CAN à
9.00 $ CAN
10.00 $ CAN à
15.00 $ CAN
16.00 $ CAN à
25.00 $ CAN
26.00 $ CAN à
55.00 $ CAN

56.00 $ CAN et plus.
- Avion 10.00 $ CAN à
16.00 $ CAN
17.00 $ CAN à
30.00 $ CAN
31.00 $ CAN à
45.00 $ CAN
46.00 $ CAN à
99.00 $ CAN
100.00 $ CAN et plus.

Les envois par XpressPost international sont disponibles pour certains pays. Si vous désirez un envoi par XpressPost international, inscrivez-le dans le champ « commentaire » de votre commande. Nous vous communiquerons les frais de transport et les délais de livraison par courriel. (Exemples des délais: France 5 jours garantis, Australie : 8 jours non garantis).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

Nous acceptons également le paiement par PayPal en dollars canadiens seulement. Il suffit d'envoyer votre paiement à info@imaginaire.com à partir de votre compte Paypal une fois que nous vous aurons confirmé par courriel le montant de votre commande. Pour plus d’information sur Paypal, visitez www.paypal.com (maintenant disponible en français).

Les chèques et les mandats-poste sont aussi acceptés pour les résidents du Canada seulement. Il y aura toutefois un délai pour ce mode de paiement:
- votre commande vous sera postée seulement à la réception d'un mandat-poste.
- votre commande sera postée 2 semaines après la réception d'un chèque.

Vous pouvez également choisir de payer à la réception (COD) au Canada seulement.

Conditions de vente


Le montant final d’une commande faite sur notre site est en dollars canadiens. Il vous est cependant possible d’afficher les prix en dollars américains, en euros et en livres anglaises lors de votre magasinage. Les prix affichés dans ces devises sont approximatifs.

Les prix des produits ne comprennent pas les taxes, les frais de livraison et les frais de douane. Les taxes seront ajoutées automatiquement à votre facture lors de votre commande. Voici les taxes applicables selon votre lieu de résidence :
- Les taxes applicables au Québec sont la TPS et la TVQ.
- La taxe applicable pour ces provinces est la taxe de vente harmonisée (TVH): Nouvelle-Ecosse(TVH 15%), Nouveau-Brunswick (TVH 13%), Terre-neuve et Labrador (TVH 13%), Ontario (TVH 13%) et Colombie-Britannique. (TVH 12%).
- Pour les autres provinces du Canada, seulement la TPS est appliquée.
- Pour l'extérieur du Canada, il n'y a aucune taxe.

Si des frais de douane sont applicables, c'est le destinataire de la commande qui devra s'acquitter de ces frais auprès des services douaniers se son pays afin de recevoir son colis.

Dans combien de temps vais-je recevoir la marchandise?

Mode de livraison : nous utilisons les services de Postes Canada pour poster vos commandes. Une fois que votre colis entre sur le territoire d’un autre pays, ce sont les services postaux de ce pays qui prennent la relève de la livraison.

Délai de livraison :

  Régulier XPressPost
Québec 2-3 jours ouvrable 1-2 jours ouvrable
  Régulier XPressPost
Canada 2-7 jours ouvrable
jusqu'à 14 jours (Régions éloignées)
2-3 jours ouvrable
jusqu'à 7 jours (Régions éloignées)
  Accéléré XPressPost
États-Unis 6-10 jours ouvrable 3-5 jours ouvrable
  Bateau / Avion XPressPost
International 4-6 semaines / 6-10 jours ouvrable 4-7 jours ouvrable

Note : les commandes passées avant 12h00 (heure de l’Est) sont postées la journée-même.
Note : Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi; ils n'incluent pas le samedi ni le dimanche, ni les jours fériés.
Note : Pour les envois aux États-Unis et à l'international, les délais de dédouanement ne sont pas inclus puisqu'ils sont hors du contrôle des services postaux (Postes Canada, USPS et autres).


Retour de colis de la part de Postes Canada

  • Si un colis nous est retourné dû à une erreur au niveau de l’adresse (adresse incomplète, oubli du numéro d’appartement, code postal erroné…), le client devra assumer les frais de retour du colis.
  • Si un colis nous est retourné puisqu’il n’a pas été réclamé au bureau de poste par le client, ce dernier devra également assumer les frais de retour du colis.

Dans les deux cas énumérés précédemment, si le client souhaite que l’on réexpédie la commande, il devra payer les frais de retour ainsi que les frais de transport pour renvoyer le colis. S'il désire un remboursement, nous lui rembourserons uniquement la valeur des produits (incluant les taxes si applicables). Les frais de transport pour le premier envoi ne seront pas remboursés et les frais de retour seront déduits du remboursement.


Délais avant expédition :

  Temps de traitement
Carte de Crédits 24 heures suivant votre commande
   
PayPal 48 heures à 72 heures suivant votre paiement
   
Chèque 2 semaines suivant la réception du chèque
Mise de côté

Il est possible de réserver des produits à partir de notre site et de passer les chercher en magasin. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site. Parmi les modes de paiement disponibles, choisissez « Payer au magasin lors du ramassage ». Vous disposez d'une période de 2 semaines pour venir chercher une commande non payée. Vous pouvez également payer ces produits réservés. Pour ce faire, choisissez le mode de paiement « par carte de crédit » ou « par Paypal », et choisissez « Je vais passer chercher ma commande au magasin ». Nous gardons les commandes payées jusqu’à ce que vous veniez chercher vos produits.

Quelles sont vos politiques de retour?

L'Imaginaire désire que ses clients soient les plus satisfaits. Si votre achat sur notre site ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le produit en tout temps jusqu'à 30 jours suivant la réception à l'adresse suivante:


L'IMAGINAIRE
Centre d'Achats Place Laurier
2740 boul. Laurier
Ste-Foy (Québec)
G1V 4P7

Vous pouvez demander soit un échange, soit son remboursement intégral des produits.

Vous devrez joindre au produit la facture et le bon de commande et assumer les frais de livraison, les risques de pertes et de dommages.

Dans l'éventualité où vous recevriez un produit endommagé, vous avez 4 jours, après la réception de votre commande, pour nous en aviser par courriel ou par téléphone.

IMPORTANT: Vous ne pouvez pas retourner des produits qui ont été retirés de leur emballage original ou, dans le cas des livres, s'ils sont endommagés.

IMPORTANT: POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGES DES COSTUMES
- Si le modèle ne vous convient pas, que vous désirez changer la grandeur, ou pour toutes autres raisons, il vous est possible de nous retourner le costume et de demander soit un échange, soit un remboursement. Assurez-vous que tous les morceaux du costume sont inclus dans le sac. Veuillez nous retourner le costume dans les 5 jours suivant la livraison.

Les accessoires :
- Les perruques, les masques, les chapeaux, les loups (masques), les gants, les bas, les jupons, le maquillage et les articles de maquillage ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d’hygiène.
- Les autres accessoires tels que les armes, les bottes peuvent être retournés s’ils sont encore dans leur emballage original.

Si l'Imaginaire ne vous a pas livré les produits que vous aviez commandés ou encore s'ils sont endommagés ou défectueux, l'Imaginaire assumera les frais de transport et les risques. Cependant, vous devez vous assurer de retourner les produits par l'intermédiaire d'une entreprise de transport qui garantit les risques de pertes et de dommages.

Satisfaction garantie ou argent remis
Dès la réception des produits retournés, dans la condition identique à celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit concernant ces produits vous sera automatiquement créditée, sauf les frais de livraison.

Comment dois-je procéder pour passer une commande?

En naviguant sur le site, vous n'avez qu'à sélectionner les items que vous désirez acquérir en cliquant sur le bouton "Ajouter", et vous verrez le détail de vos items. Quand vous êtes prêts à passer votre commande, cliquez sur l'icône "Passer Ma Commande" et remplissez les champs requis. Voici les différentes étapes:

1- L'ouverture d'un compte si vous n'en possédez pas (informations servant à vous contacter);
2- Entrer votre courriel et mot de passe;
3- Confirmation des informations;
4- Choix de mode de paiement;
5- Choix de livraison;
6- Facture;
7- Transmission de la commande.

Qu'en est-il des frais de douane?

Si des frais de douane sont applicables, c'est le destinataire de la commande qui devra s'acquitter de ces frais auprès des services douaniers de son pays afin de recevoir son colis.

Quelles devises acceptez-vous?

Le montant final d’une commande faite sur notre site est en dollars canadiens. Il vous est cependant possible d’afficher les prix en dollars américains, en euros et en livres anglaises lors de votre magasinage. Les prix affichés dans ces devises sont approximatifs.

En magasin, nous échangeons les devises suivantes : dollars américains, euros, livres anglaises, francs suisses et dollars australiens. Les taux d’achat et de vente changent tous les jours. Aucun frais ne vous sont chargés.

Est-il possible de faire livrer ma commande à une autre adresse que la mienne?

Oui c'est possible. Lorsque vous faites une commande, vous avez la possibilité de nous écrire un message dans le champ « commentaire ». Utilisez cet espace pour spécifier l'adresse de livraison.

Que faites-vous de mes renseignements personnels?

Les informations personnelles que vous nous donnez pour passer votre commande sont gardées strictement confidentielles et ne seront utilisées que par notre entreprise. Elles ne seront pas vendues à d'autres compagnies de marketing.

J'utilise un Mac et j'ai une erreur de sécurité dans le paiement

Si vous avez le message "Security Encryption Decryption ssl error", faites une mise à jour de votre navigateur. Ce message survient habituellement avec la version 5.0 d'Internet Explorer sur mac. Il faut avoir au moins la version 5.1

J'ai un message qui me dit "Impossible d'afficher la page" lorsque j'essaie de passer ma commande

Si vous avez ce message, c'est probablement parce que votre navigateur ne prend pas l'encryption en 128 bits. Faites une mise à jour de votre navigateur et réessayez de nouveau. Voici les liens pour mettre Internet Explorer(windowsupdate.microsoft.com) et Firefox (www.mozilla.org) à jour.


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